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一、行業(yè)背景

金融行業(yè)作為現(xiàn)代經(jīng)濟的核心，在中國經(jīng)濟發(fā)展中扮演著至關(guān)重要的角色，尤其在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中正迎來前所未有的發(fā)展機遇，而5G閱信的深度賦能成為推動行業(yè)發(fā)展的重要力量。隨著5G閱信的擴展和商用場景的深化，金融業(yè)在服務(wù)效率、普惠覆蓋及場景創(chuàng)新等方面展現(xiàn)出顯著潛力。

5G閱信具備富媒體發(fā)送和多場景應(yīng)用能力，賦能金融機構(gòu)實現(xiàn)場景精準(zhǔn)營銷與高效服務(wù)，推動行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。它在客戶觸達、服務(wù)效率提升及個性化服務(wù)方面表現(xiàn)出色，是金融機構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要工具。

二、專訪內(nèi)容

本期邀請夢網(wǎng)科技金融行業(yè)解決方案經(jīng)理劉貝，從功能優(yōu)勢、應(yīng)用場景、市場表現(xiàn)反饋等方面分享5G閱信如何賦能金融行業(yè)。

Q1：5G閱信與傳統(tǒng)短信/APP推送的核心區(qū)別？

5G閱信在內(nèi)容表現(xiàn)力、交互便捷性和觸達效率上均展現(xiàn)出顯著優(yōu)勢。5G閱信支持圖片、文字、音視頻等多種富媒體形式的混合編輯，內(nèi)容表現(xiàn)力遠超傳統(tǒng)短信（僅支持純文本和鏈接）。相比APP推送，雖然APP也能承載富媒體內(nèi)容，但需要用戶下載和安裝應(yīng)用，且推送內(nèi)容可能受到通知欄限制，影響展示效果。

交互性方面，5G閱信提供按鈕點擊、跳轉(zhuǎn)鏈接等交互功能，用戶無需離開短信界面即可完成操作，交互體驗更加便捷。而傳統(tǒng)短信缺乏交互能力，表達張力有限。APP推送雖有一定交互功能，但需要用戶打開APP才能操作，增加了操作復(fù)雜性。

觸達率上，5G閱信基于手機號碼直接觸達用戶，無需用戶關(guān)注或注冊，觸達率高達95%以上。APP推送依賴用戶安裝APP并允許通知權(quán)限，觸達率可能因用戶未安裝或關(guān)閉權(quán)限而受到限制。

Q2：金融客戶在服務(wù)觸達、用戶互動中存在哪些普遍痛點？

信息不暢：金融機構(gòu)內(nèi)部系統(tǒng)之間信息渠道未打通，易導(dǎo)致信息傳遞不暢，影響服務(wù)效率和用戶體驗。

觸達效率低：傳統(tǒng)短信和APP推送的觸達率較低，易導(dǎo)致重要信息無法有效觸達目標(biāo)客戶。

互動性差：傳統(tǒng)短信缺乏交互能力，用戶無法直接在短信界面進行操作，而APP推送雖有一定的交互能力，但需要用戶打開APP，增加了操作復(fù)雜性。

Q3：在用戶促活和私域運營方面，5G閱信有哪些獨特優(yōu)勢？

5G閱信不僅具備短信精準(zhǔn)觸達、高滲透率、強提醒的獨特優(yōu)勢，還擁有高觸達、高曝光、高點擊等創(chuàng)新特性。5G閱信支持圖文、視頻、紅包等多種富媒體形式，展示效果更豐富，實現(xiàn)落地頁提前曝光。其具備“強交互”能力，圖片及按鈕支持10+種交互方式，用戶可點擊圖片或按鈕一鍵直達APP、H5或小程序，告別瀏覽器中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，實現(xiàn)從信息觸達到交易的閉環(huán)。這種高效互動方式，能夠在傳達品牌信息的同時，幫助互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)快速激活沉默用戶。

此外，5G閱信在私域運營方面具有顯著優(yōu)勢，幫助商戶構(gòu)建品牌與消費者之間的強連接。針對企業(yè)獲客難、連接弱、易流失等私域運營痛點，5G閱信提供了一體化解決方案，助力企業(yè)高效經(jīng)營私域流量，打造增長閉環(huán)。通過精準(zhǔn)推送和個性化服務(wù)，5G閱信有效提升了用戶粘性和復(fù)購率，實現(xiàn)私域運營的更強連接。

Q4：5G閱信在安全性、觸達率、交互體驗上的技術(shù)優(yōu)勢如何滿足金融行業(yè)需求？5G閱信在精準(zhǔn)營銷和用戶轉(zhuǎn)化方面有哪些具體應(yīng)用？

5G閱信在內(nèi)容表現(xiàn)力、交互便捷性和觸達效率上均展現(xiàn)出顯著優(yōu)勢。5G閱信支持圖片、文字、音視頻等多種富媒體形式的混合編輯，內(nèi)容表現(xiàn)力遠超傳統(tǒng)短信（僅支持純文本和鏈接）。相比APP推送，雖然APP也能承載富媒體內(nèi)容，但需要用戶下載和安裝應(yīng)用，且推送內(nèi)容可能受到通知欄限制，影響展示效果。

交互性方面，5G閱信提供按鈕點擊、跳轉(zhuǎn)鏈接等交互功能，用戶無需離開短信界面即可完成操作，交互體驗更加便捷。而傳統(tǒng)短信缺乏交互能力，表達張力有限。APP推送雖有一定交互功能，但需要用戶打開APP才能操作，增加了操作復(fù)雜性。

觸達率上，5G閱信基于手機號碼直接觸達用戶，無需用戶關(guān)注或注冊，觸達率高達95%以上。APP推送依賴用戶安裝APP并允許通知權(quán)限，觸達率可能因用戶未安裝或關(guān)閉權(quán)限而受到限制。

Q5：5G閱信在金融行業(yè)的市場表現(xiàn)如何？

截至2024年底，5G閱信已服務(wù)超過200家金融機構(gòu)，覆蓋銀行、保險、證券等多個領(lǐng)域，日均推送量超過1000萬條，幫助金融機構(gòu)實現(xiàn)促活、轉(zhuǎn)化、降本。

在具體的案例中，某銀行省分行全年度有APP導(dǎo)量計劃，普通短信打開率低，過往數(shù)據(jù)庫激活難度大，為提升用戶活躍率，該行推出微信立減金活動，旨在通過優(yōu)惠活動，讓利并激活用戶。其通過5G閱信推送沉默用戶激活活動，顯著提升了客戶活躍度。

另一銀行省分行APP活躍度較低，傳統(tǒng)短信賬單展示界面已呈現(xiàn)賬單信息，用戶無登錄APP需求。針對高頻次消費但失活用戶推送月度消費賬單，引導(dǎo)登錄APP提高活躍率。在具體的方案中，通過將短信升級為5G閱信圖文形式，封裝賬單信息，引導(dǎo)用戶點擊按鈕查看，配置一鍵直達APP。其平均點擊率效果遠優(yōu)于普通短信，同時借助人群埋點，為后續(xù)個性化營銷提供數(shù)據(jù)儲備。

個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)現(xiàn)已成為銀行的熱門業(yè)務(wù)，某銀行客戶通過5G閱信實現(xiàn)了政策及活動業(yè)務(wù)快捷高效推廣的效果。在具體的方案中，通過結(jié)合個人養(yǎng)老金相關(guān)的營銷信息和圖文模板，引導(dǎo)用戶點擊按鈕進一步查看，按鈕配置一鍵直達APP?？蛻酎c擊按鈕即可至APP跳轉(zhuǎn)活動頁，直接了解個人養(yǎng)老金的相關(guān)政策和活動內(nèi)容，引導(dǎo)客戶開通個人養(yǎng)老金賬戶推進銀行個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)辦理。

Q6：對其他銀行和金融機構(gòu)引入5G閱信有何建議？哪些機構(gòu)應(yīng)優(yōu)先布局？

5G閱信在客戶促活、精準(zhǔn)營銷、私域運營等場景中發(fā)揮重要作用。大型銀行和金融機構(gòu)客戶基數(shù)龐大，對高效觸達和服務(wù)的要求迫切，可考慮引入5G閱信。中小型銀行和金融機構(gòu)也可借5G閱信增強競爭力，拓展市場份額。

在布局5G閱信時，金融客戶可結(jié)合自身需求選擇部署方式，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中搶占優(yōu)勢：本地化部署適合對數(shù)據(jù)安全和隱私有高要求的機構(gòu)，能實現(xiàn)數(shù)據(jù)的本地存儲和管理；而SaaS模式則適合希望快速測試和應(yīng)用的機構(gòu)，能夠降低初期投入成本和風(fēng)險。

Q7：5G閱信如何通過AI技術(shù)實現(xiàn)金融行業(yè)的個性化服務(wù)？在推動金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，5G閱信還有哪些結(jié)合應(yīng)用上的潛力？

5G閱信融合生成式AI，根據(jù)用戶行為數(shù)據(jù)生成個性化內(nèi)容，如定制化理財推薦、場景化風(fēng)險提示等。通過AI驅(qū)動的精準(zhǔn)分發(fā)，金融機構(gòu)可以實現(xiàn)“千人千面”的服務(wù)，大幅提升客戶滿意度和轉(zhuǎn)化效果。

在應(yīng)用場景方面，如網(wǎng)點服務(wù)、遠程開戶、風(fēng)險評估等，5G閱信有望進一步助力金融機構(gòu)拓展服務(wù)范圍，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，實現(xiàn)進一步的數(shù)字化轉(zhuǎn)型?？傮w將推動金融服務(wù)向更加智能化、便捷化、個性化的方向發(fā)展。