一、行業(yè)背景
大數據、云計算、人工智能等前沿科技的融入為政務服務帶來了革命性的變化，同時拓展了政務服務的邊界和深度。在政務服務領域，5G閱信具有高度融合性與靈活性，成為連接服務供給與民眾需求的橋梁，推動了政務服務向更加精細化、智能化方向發(fā)展。
5G閱信作為企業(yè)數字化轉型的重要助手，助力政務服務行業(yè)提升信息觸達和服務效率，它通過多樣化場景應用，幫助實現政務消息精準觸達與服務高效落地。
二、專訪內容
本期邀請夢網科技政務服務行業(yè)解決方案總監(jiān)任勇，從功能優(yōu)勢、應用場景、市場表現反饋等方面分享5G閱信如何賦能政務服務行業(yè)。
Q1：5G閱信在政務服務行業(yè)主要賦能企業(yè)有哪些？是否有成功案例可以分享？
5G閱信主要應用于政府部門、事業(yè)單位、政企單位、手機報等單位/企業(yè)，實現活動通知、消費券發(fā)放、城市創(chuàng)文活動日常宣傳、業(yè)務辦理、政策宣傳推送等功能。
在具體的案例中，某央媒客戶面向移動客戶端推出黨政服務資訊產品，希望快速做私域引流以及APP促活，將原有公域網用戶轉移至自有客戶端，并擴大用戶流量池。在具體的解決方案中，其針對不同用戶群體，結合用戶興趣點及時事要聞，將普通短信升級為多圖文5G閱信向用戶推送。引導用戶下載APP，促進已下載用戶交流互動，提升活躍度。本次推送成功觸達182萬新老用戶，新穎的展示形式及便捷交互性帶來了良好的用戶體驗。前端效果數據及客戶端APP下載量實現新突破，實現高效流量遷移，新穎的展示形式及便捷交互性帶來了良好的用戶體驗。
截至2025年4月，5G閱信已服務超過1000家單位，覆蓋政策宣傳、民生服務和政務通知等多個領域，日均推送量超過500萬條。
Q2：5G閱信如何幫助政府單位提升政務信息觸達和服務效率？在政策宣傳和民生服務等方面有哪些具體應用？
5G閱信通過富媒體消息和強觸達能力，將傳統(tǒng)短信升級為可交互的智能信息，直接觸達用戶手機首屏。政府機構可以利用5G閱信推送政策宣傳、民生服務提醒等，內容直觀，有利于提升政務信息觸達率和服務效率。
在信息傳達方面，5G閱信支持圖文、視頻等多種富媒體形式，政務服務單位可以通過文字、圖片、視頻等結合形式推送政策解讀和民生服務提醒，使政策內容更加生動、直觀，易于群眾理解和接受，提升信息傳遞效果。此外，利用5G閱信的精準分發(fā)能力，可以將政策等信息精準推送給目標人群，確保宣傳的針對性和有效性。用戶可直接通過5G閱信查詢政務信息或提交反饋，進一步提升服務效率。
在民生服務方面，政府機構可以利用5G閱信推送民生服務提醒，如水電費繳納提醒、社會保障服務通知等，確保重要信息及時傳達給群眾。5G閱信可以作為便民服務的入口，用戶可以通過5G閱信快速獲取各類民生服務，如在線預約辦事、查詢公共服務信息等，簡化辦事流程。
Q3：5G閱信在航空公司主要應用場景有哪些？是否可以分享典型合作案例應用？
夢網科技為航空公司提供了全面的5G閱信解決方案，針對投放、進站、商城運營等環(huán)節(jié)，滿足通知提醒、會員管理、商城運營和機票營銷等需求。通過這一方案，國內某頭部航空公司成功推送了超過千萬條5G閱信，覆蓋多個場景。在服務通知場景中，觸達用戶高達90%，用戶打開參與度超過50%。
這些成果不僅幫助其建立了數字化運營體系，也為民航業(yè)樹立了5G消息/閱信應用的標桿案例。夢網科技將持續(xù)投入技術創(chuàng)新，深化AI、大數據等在民航領域的應用，幫助更多航空公司實現數字化轉型、智慧民航建設邁向新高度。
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