一、行業(yè)背景
大數據、云計算、人工智能等前沿科技的融入為政務服務帶來了革命性的變化,同時拓展了政務服務的邊界和深度。在政務服務領域,5G閱信具有高度融合性與靈活性,成為連接服務供給與民眾需求的橋梁,推動了政務服務向更加精細化、智能化方向發(fā)展。
5G閱信作為企業(yè)數字化轉型的重要助手,助力政務服務行業(yè)提升信息觸達和服務效率,它通過多樣化場景應用,幫助實現政務消息精準觸達與服務高效落地。
二、專訪內容
本期邀請夢網科技政務服務行業(yè)解決方案總監(jiān)任勇,從功能優(yōu)勢、應用場景、市場表現反饋等方面分享5G閱信如何賦能政務服務行業(yè)。
Q1:5G閱信在政務服務行業(yè)主要賦能企業(yè)有哪些?是否有成功案例可以分享?
5G閱信主要應用于政府部門、事業(yè)單位、政企單位、手機報等單位/企業(yè),實現活動通知、消費券發(fā)放、城市創(chuàng)文活動日常宣傳、業(yè)務辦理、政策宣傳推送等功能。
在具體的案例中,某央媒客戶面向移動客戶端推出黨政服務資訊產品,希望快速做私域引流以及APP促活,將原有公域網用戶轉移至自有客戶端,并擴大用戶流量池。在具體的解決方案中,其針對不同用戶群體,結合用戶興趣點及時事要聞,將普通短信升級為多圖文5G閱信向用戶推送。引導用戶下載APP,促進已下載用戶交流互動,提升活躍度。本次推送成功觸達182萬新老用戶,新穎的展示形式及便捷交互性帶來了良好的用戶體驗。前端效果數據及客戶端APP下載量實現新突破,實現高效流量遷移,新穎的展示形式及便捷交互性帶來了良好的用戶體驗。
截至2025年4月,5G閱信已服務超過1000家單位,覆蓋政策宣傳、民生服務和政務通知等多個領域,日均推送量超過500萬條。
Q2:5G閱信如何幫助政府單位提升政務信息觸達和服務效率?在政策宣傳和民生服務等方面有哪些具體應用?
5G閱信通過富媒體消息和強觸達能力,將傳統(tǒng)短信升級為可交互的智能信息,直接觸達用戶手機首屏。政府機構可以利用5G閱信推送政策宣傳、民生服務提醒等,內容直觀,有利于提升政務信息觸達率和服務效率。
在信息傳達方面,5G閱信支持圖文、視頻等多種富媒體形式,政務服務單位可以通過文字、圖片、視頻等結合形式推送政策解讀和民生服務提醒,使政策內容更加生動、直觀,易于群眾理解和接受,提升信息傳遞效果。此外,利用5G閱信的精準分發(fā)能力,可以將政策等信息精準推送給目標人群,確保宣傳的針對性和有效性。用戶可直接通過5G閱信查詢政務信息或提交反饋,進一步提升服務效率。
在民生服務方面,政府機構可以利用5G閱信推送民生服務提醒,如水電費繳納提醒、社會保障服務通知等,確保重要信息及時傳達給群眾。5G閱信可以作為便民服務的入口,用戶可以通過5G閱信快速獲取各類民生服務,如在線預約辦事、查詢公共服務信息等,簡化辦事流程。
Q3:5G閱信在航空公司主要應用場景有哪些?是否可以分享典型合作案例應用?
夢網科技為航空公司提供了全面的5G閱信解決方案,針對投放、進站、商城運營等環(huán)節(jié),滿足通知提醒、會員管理、商城運營和機票營銷等需求。通過這一方案,國內某頭部航空公司成功推送了超過千萬條5G閱信,覆蓋多個場景。在服務通知場景中,觸達用戶高達90%,用戶打開參與度超過50%。
這些成果不僅幫助其建立了數字化運營體系,也為民航業(yè)樹立了5G消息/閱信應用的標桿案例。夢網科技將持續(xù)投入技術創(chuàng)新,深化AI、大數據等在民航領域的應用,幫助更多航空公司實現數字化轉型、智慧民航建設邁向新高度。