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一、行業(yè)背景

大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等前沿科技的融入為政務(wù)服務(wù)帶來了革命性的變化，同時拓展了政務(wù)服務(wù)的邊界和深度。在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，5G閱信具有高度融合性與靈活性，成為連接服務(wù)供給與民眾需求的橋梁，推動了政務(wù)服務(wù)向更加精細(xì)化、智能化方向發(fā)展。

5G閱信作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要助手，助力政務(wù)服務(wù)行業(yè)提升信息觸達(dá)和服務(wù)效率，它通過多樣化場景應(yīng)用，幫助實(shí)現(xiàn)政務(wù)消息精準(zhǔn)觸達(dá)與服務(wù)高效落地。

二、專訪內(nèi)容

本期邀請夢網(wǎng)科技政務(wù)服務(wù)行業(yè)解決方案總監(jiān)任勇，從功能優(yōu)勢、應(yīng)用場景、市場表現(xiàn)反饋等方面分享5G閱信如何賦能政務(wù)服務(wù)行業(yè)。

Q1：5G閱信在政務(wù)服務(wù)行業(yè)主要賦能企業(yè)有哪些？是否有成功案例可以分享？ 

5G閱信主要應(yīng)用于政府部門、事業(yè)單位、政企單位、手機(jī)報等單位/企業(yè)，實(shí)現(xiàn)活動通知、消費(fèi)券發(fā)放、城市創(chuàng)文活動日常宣傳、業(yè)務(wù)辦理、政策宣傳推送等功能。

在具體的案例中，某央媒客戶面向移動客戶端推出黨政服務(wù)資訊產(chǎn)品，希望快速做私域引流以及APP促活，將原有公域網(wǎng)用戶轉(zhuǎn)移至自有客戶端，并擴(kuò)大用戶流量池。在具體的解決方案中，其針對不同用戶群體，結(jié)合用戶興趣點(diǎn)及時事要聞，將普通短信升級為多圖文5G閱信向用戶推送。引導(dǎo)用戶下載APP，促進(jìn)已下載用戶交流互動，提升活躍度。本次推送成功觸達(dá)182萬新老用戶，新穎的展示形式及便捷交互性帶來了良好的用戶體驗(yàn)。前端效果數(shù)據(jù)及客戶端APP下載量實(shí)現(xiàn)新突破，實(shí)現(xiàn)高效流量遷移，新穎的展示形式及便捷交互性帶來了良好的用戶體驗(yàn)。

截至2025年4月，5G閱信已服務(wù)超過1000家單位，覆蓋政策宣傳、民生服務(wù)和政務(wù)通知等多個領(lǐng)域，日均推送量超過500萬條。

Q2：5G閱信如何幫助政府單位提升政務(wù)信息觸達(dá)和服務(wù)效率？在政策宣傳和民生服務(wù)等方面有哪些具體應(yīng)用？ 

5G閱信通過富媒體消息和強(qiáng)觸達(dá)能力，將傳統(tǒng)短信升級為可交互的智能信息，直接觸達(dá)用戶手機(jī)首屏。政府機(jī)構(gòu)可以利用5G閱信推送政策宣傳、民生服務(wù)提醒等，內(nèi)容直觀，有利于提升政務(wù)信息觸達(dá)率和服務(wù)效率。

在信息傳達(dá)方面，5G閱信支持圖文、視頻等多種富媒體形式，政務(wù)服務(wù)單位可以通過文字、圖片、視頻等結(jié)合形式推送政策解讀和民生服務(wù)提醒，使政策內(nèi)容更加生動、直觀，易于群眾理解和接受，提升信息傳遞效果。此外，利用5G閱信的精準(zhǔn)分發(fā)能力，可以將政策等信息精準(zhǔn)推送給目標(biāo)人群，確保宣傳的針對性和有效性。用戶可直接通過5G閱信查詢政務(wù)信息或提交反饋，進(jìn)一步提升服務(wù)效率。

在民生服務(wù)方面，政府機(jī)構(gòu)可以利用5G閱信推送民生服務(wù)提醒，如水電費(fèi)繳納提醒、社會保障服務(wù)通知等，確保重要信息及時傳達(dá)給群眾。5G閱信可以作為便民服務(wù)的入口，用戶可以通過5G閱信快速獲取各類民生服務(wù)，如在線預(yù)約辦事、查詢公共服務(wù)信息等，簡化辦事流程。

Q3：5G閱信在航空公司主要應(yīng)用場景有哪些？是否可以分享典型合作案例應(yīng)用？

夢網(wǎng)科技為航空公司提供了全面的5G閱信解決方案，針對投放、進(jìn)站、商城運(yùn)營等環(huán)節(jié)，滿足通知提醒、會員管理、商城運(yùn)營和機(jī)票營銷等需求。通過這一方案，國內(nèi)某頭部航空公司成功推送了超過千萬條5G閱信，覆蓋多個場景。在服務(wù)通知場景中，觸達(dá)用戶高達(dá)90%，用戶打開參與度超過50%。

這些成果不僅幫助其建立了數(shù)字化運(yùn)營體系，也為民航業(yè)樹立了5G消息/閱信應(yīng)用的標(biāo)桿案例。夢網(wǎng)科技將持續(xù)投入技術(shù)創(chuàng)新，深化AI、大數(shù)據(jù)等在民航領(lǐng)域的應(yīng)用，幫助更多航空公司實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智慧民航建設(shè)邁向新高度。