作為5G網絡首個商用落地的應用，5G消息正不斷地擴散其影響力，在各行各業(yè)掀起一陣“5G+”的熱潮。以居民需求為導向、公眾參與率和滿意率為目標的政務服務行業(yè)也融入這股洪流，開始積極推進5G+政務的有效融合。近日，夢網科技為深圳市南山政務“量身打造”的5G消息應用案例服務落地，就為公眾打開了未來5G消息賦能政務服務的想象空間。
四大應用特性定義未來政務服務
隨著政務服務創(chuàng)新改革的不斷深入和下沉，移動數(shù)字政務的服務方式與用戶體驗的承受限度正在發(fā)生改變，而“5G消息”的服務化場景賦能則在某種程度上代表了政務服務的未來。
以本次南山政務服務5G消息為例，夢網結合南山政務的服務需求，除了革新常規(guī)性的信息傳遞與資訊發(fā)布外，其5G消息的創(chuàng)新應用還主要體現(xiàn)在四大應用功能的實現(xiàn)上。
首先，"5G消息"首次將原來的一維文字信息轉換為多維的用戶服務界面，比如用戶通過5G消息進行在線預約后，將會收到目標辦事服務的取號信息、交通信息以及相關資料下載入口，通過一站式的服務選項設置，相比原來的預約通知極大地縮短了用戶旅程。
▲點擊"我要取號"，可以即時獲得"取號成功通知"，并可實時了解排隊進度。通過"辦事"入口，可以快速進入辦事流程，獲取辦事指南，進入申辦環(huán)節(jié)。
其次，南山政務服務在5G消息界面進一步優(yōu)化了咨詢反饋的應用體驗。通過對常見問題、咨詢電話、咨詢與反饋等便捷性用戶服務按鈕的設置，一方面通過折疊的方式最大限度地為用戶的在線自助服務提供了支撐，另一方面降低了用戶低效的交互頻次，提升了用戶快速獲取有效信息服務的能力。
再次，在自定義菜單內嵌了"我要辦事""我要取號""排隊查詢""進度查詢"等服務入口之外，5G消息將原來常見的下拉式設計改為左右滑動的卡片菜單，在用戶操作習慣與應用體驗上進行了創(chuàng)新，減輕了用戶因需要不斷下拉屏幕而帶來的心理焦慮。
最后，在自身的原生應用服務創(chuàng)新之外，5G消息還可以實現(xiàn)對第三方App、H5頁面的自由跳轉，比如南山政務服務的5G消息可以對i深圳App、疫情申報等平臺進行連接，實現(xiàn)用戶服務的無縫銜接。
多維拓展服務邊際
針對城市治理過程中的諸多應用服務需求，夢網也為南山政務5G消息打造了多維度場景應用。如在交通場景中，以前的機動車違章或闖紅燈，往往是交管部門在一定的時間周期之后給目標車主發(fā)送信息，有的甚至在車主繳納罰款時才知道自己在哪里違章，現(xiàn)在通過"5G消息"不僅可以完成實時、準確的信息觸達，同時還可以通過立體、交互的富媒體內容，將冷冰冰的交通規(guī)則轉化為"后果告知"的影響力廣告。諸如此類的5G消息創(chuàng)新應用已經在南山政務服務的發(fā)布日程中。
除了在政務服務方面呈現(xiàn)出令人驚喜的革新能力，夢網科技也在不斷探索5G消息在各個行業(yè)的應用邊際。在不久前剛結束的由中國移動發(fā)起的5G行業(yè)消息評選活動中，由夢網出品的包括南山政務、順豐、同程旅游等10個不同行業(yè)的5G消息chatbot應用作品均成功入圍中國移動優(yōu)秀案例項目，充分展示了夢網在5G消息建設領域的深厚實力。
當前，"5G消息"以"廣覆蓋、免下載、免關注、免注冊、免登陸、防盜號"等特性正在重新定義消息服務的價值。隨著政務服務與社會治理需求的不斷提升，智能設備與交互模式的不斷發(fā)展，"5G消息"的服務邊界與體驗邊界也將不斷延伸和擴展。
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